よくあるご質問

ギフト用のラッピングはできますか？

はい。お中元やお歳暮に、のし無料サービスを行っております。 のしがつけられるのは箱入り商品のみになります。 風呂敷など、箱に入っていない商品へ熨斗をご希望の場合には ギフトラッピング（有料250円） をご購入ください。
ギフト包装（250円）や個別梱包(500円)には、別途手数料がかかります。

のしは付けられますか？

引き出物、お中元やお歳暮に、のし無料サービスを行っております。
ご希望の熨斗をお知らせください（慶弔など）。 熨斗につきまして名入れをご希望の場合には、ご注文フォームのコメント欄に、ご希望のお名前をご記入ください。

自宅用と、ギフト用に商品を購入したいのですが、 代金引換にて、両方の料金（自宅用・ギフト用）を、まとめて自宅で支払う事は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、代金引換につきましては、 お届けした商品に対して、お受け取り時にお支払いいただくシステムですので、他の場所や、複数の場所にお届けした商品の代金を、まとめてお支払い頂く事は出来ません。

個別梱包できますか？

はい、当店ではお客様自身がギフトとしてお配りいただけますように、個別梱包を承っております。
個別梱包をご希望のお客様は、ご注文時にその旨を備考欄にお書き添えいただけましたら、弊社にて対応いたします。 どうぞ、ギフトにもご利用ください。

ご贈答等にご利用の場合で、お客様からの個別梱包のご依頼があった場合には、 個別梱包手数料といたしまして、1梱包辺り、別途手数料250円を請求させていただいております。 予めご了承ください。

当店では、環境問題に配慮し、限りある資源を少しでも大切にして行こうと考えておりますので、 過剰なまでの梱包や個別梱包が、出来る限り発生しないように努めております。お客様のご理解、ご協力をお願いいたします。

相手に金額が分かる物（納品書、請求書等）は届きますか？

いいえ。
ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。
ギフト注文・プレゼント（ご注文主様とお届け先が異なる）などにご利用になる場合は、 納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。

どんな方法で支払いができますか？手数料は？

こちらをご覧ください

いつまでに支払えばいいですか？

代金引換え以外のお支払は、前払いでお願いしております。 ご注文から1週間以内にお支払下さい。入金が確認され次第商品を送らせていただきます。 カード決済をご利用の方は、こちらをご覧下さい。

注文後のメールが届かないのですが？

ご注文を頂いてから当店の営業日で24時間以内にメールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っているか、ご注文が届いていない可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にて、ご注文いただけているか、確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

支払ったのに連絡がありません。

注文確認メールが届いていない場合には、注文が当店に届いていない場合があります。
お手数ですが、下記メールアドレスまでご連絡頂ければ幸いです。
お客様よりご連絡を受け次第、早急に処理をさせて頂きます。
shop@hospitalityjapan.com

送料はいくらですか？

お届け先1箇所につき、送料が算出されます。送料は沖縄と離島を除いて全国一律500円です。詳しくは、こちらをご覧下さい。 但し、1箇所への発送で、「Motai」の商品を10,500円（税込）以上お買い上げいただいた場合送料は無料です。

追加注文した場合に別途料金はかかりますか？

いいえ。追加のご注文でも、すでにご注文の商品と一緒に同送される場合は追加の送料はかかりません。 追加のご依頼で｢Motai」のお買い上げ金額が10,500円（税込）以上になれば、送料は無料となります。

同梱した場合の送料はいくらですか。

すでにお買い上げの商品と同梱する場合は追加の送料はかかりません。
10,500円（税込）以上お買い上げいただき、送料無料の商品と同送の場合は無料となります。

送料が高いと思うのですが？

誠に申し訳ありませんが、送料については実費を頂戴しております。 宅配業者につきましても時間指定など、当方が信頼できる業者に託しておりますので、お客様にご理解をお願いいたします。

10,500円（税込）以上商品を買ったのに送料が記載されています。

ご注文後すぐに届くメールには送料が記載されている場合がありますが、 当店での受注完了時にお送りしている受注確認メールでは 送料を再計算してお送り致しますのでご安心くださいませ。

いつごろ届きますか？

当店では、在庫のある商品につきましては、御注文後、お支払いを確認次第3営業日以内に商品を発送しております。

発送日から、お届けまでの日数は、配達地域により1−2日間かかります。商品のお届けにつきましては、天候、交通状況などの都合により遅延が生じる場合がございます。ご了承ください。

到着日の指定はできますか？

商品代金をお支払いいただいた日から4営業日以降でご指定いただけます。

例えば１月18日(月曜日）にお支払いいただいた場合には、1月22日（金曜日）以降のお届けになります。

また、3月31日（金曜日）にお支払いいただいた場合には、4月5日（水曜日）以降のお届けになります。

ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文いただきました日から換算し、4営業日以降3週間以内とさせていただきますので、ご了承くださいませ。お届け日指定につきましては、天候、交通状況などの都合によりご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。 お客様のご理解、ご協力をお願いいたします。

海外発送はできますか？

「Motai」の商品は原則として海外への発送もできます。 一部海外配送不可な商品もありますので、お問い合わせ下さい。 送料はEMS料金を適用させていただきます。2万円以上の商品の海外発送には別途保険料がかかります 詳細はお問い合わせ下さい。

複数の相手に送りたいのですが？

その場合は買い物籠に全ての商品をお入れいただいた後に、 ご注文時の備考欄にそれぞれのお届け先、ご連絡先やお届け内容をご記入くださいませ。
複数のご住所にお届けの場合には１件ごとに送料がかかりますので、ご了承下さい。

送り主の名前を変えたいのですが？

ご注文時にその旨をお書き添えいただければ、当店にて対応いたします。

追加注文をまとめて配送できますか？

はい、商品発送以前にご連絡をいただければ、まとめて配送できます。
当店では、在庫のある商品につきましては、ご注文いただき、お支払いを確認してから3営業日以内に商品の発送を心がけております。商品発送後にご連絡を頂いた場合には、別便にて発送させていただきますのでご了承ください。

お届け日/時間の変更がしたいのですが？

御注文後すぐに変更が発生した場合には、メール( shop@hospitalityjapan.com )にてお知らせください。

当店では、在庫がある商品につきましては、お支払いを確認でき次第、お届け日指定を確認した上で、御注文当日から3営業日以内に商品を発送しております。

商品発送後のお届け日および時間帯の変更につきましては、発送完了メールに記載いたします伝票番号をご指定いただき、お近くの佐川急便まで、お問い合わせください。

キャンセル・変更はできますか？

ご注文を頂きますと、24営業日時間以内に、
当店より お届け予定日を記載した「ご注文確認メール」をお送りしております。 ご注文後のキャンセル/変更につきましては、 このメールに返信にて、ご変更内容をご連絡ください。

当店では、在庫がある商品につきましては、お支払いを確認でき次第、お届け日指定を確認した上で、御注文当日から3営業日以内に商品を発送しております。

商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。商品発送後のお届け日および時間帯の変更につきましては、発送完了メールに記載いたします伝票番号をご指定いただき、お近くの佐川急便まで、お問い合わせください。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

キャンセル/変更受付窓口
【E-mail】shop@hospitalityjapan.com
【TEL】03-5772-7255（13-19時　日曜日・祝日定休）または、03-3423-6565
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
【FAX】03-3423-6568

返品はできますか？

「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、 お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、お受けすることが出来ません。 予め、ご了承下さい。
万が一、当店への連絡無く、お客様都合にてキャンセルされました場合には、 大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、 商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。
※請求書を送付させて頂きます。

尚、品質管理には十分留意しておりますが、 万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、 商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より5日以内に、 下記までご連絡ください。 追って、返品/交換方法についてご連絡させていただき、 早急に新しい商品をお送り致します。 尚、不具合・不良商品につきましては、商品を引取りにお伺い致しますので、 そのままお取り置き下さいますよう、お願い致します。

返品/交換受付窓口
※恐れ入りますが、ご連絡の際は受注番号をお知らせ下さい。
【E-mail】shop@hospitalityjapan.com
【TEL】03-5772-7255（13-19時　日曜日・祝日定休）
または、03-3423-6565
【FAX】03-3423-6568

又、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、 再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。
ご返品頂けない場合は、当店にて不具合・不良商品の確認が出来ませんので、再送をお受けする事が出来ません。

請求書・納品書について

当店では、環境保護の観点から紙の納品書は発行しておりません。ご注文主様へのお届けの場合で、納品書の発行をご依頼いただいた場合にのみ、納品書をお入れしております。

ギフト注文・プレゼントなどで、ご注文主様とお届け先が異なる場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。

領収書の発行について

領収書の発行をご希望の場合には、 領収書の宛名と但し書き（商品名、お品代など）をの内容をご指定ください。記載金額は振込金額となります。

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個人情報の取り扱いは安全ですか？

当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。 詳しくはプライバシポリシーをご参照下さいませ。